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La IA conversacional apoyada por los tramitadores, clave para mejorar la satisfacción del cliente en la nueva era digital

La IA conversacional apoyada por los tramitadores, clave para mejorar la satisfacción del cliente en la nueva era digital

La IA conversacional apoyada por los tramitadores, clave para mejorar la satisfacción del cliente en la nueva era digital

La IA conversacional, asistentes virtuales, avatares digitales y chatbots, han capacitado una mayor naturalidad en las conversaciones entre humanos y herramientas digitales, pero ¿qué desafío y oportunidades serán claves para generar valor en el futuro y qué requisitos serán necesarios para conseguir que esas interacciones deriven en una experiencia de cliente superior? Este ha sido […]

Tecnología con un toque humano para incrementar la calidad de la asistencia

Tecnología con un toque humano para incrementar la calidad de la asistencia

La combinación de la última tecnología y del factor humano en la gestión de los siniestros del hogar nos permite alcanzar una verdadera eficiencia operativa y una experiencia del cliente superior. Esta ha sido una de las conclusiones de Ricardo Calvo, nuestro director general de clientes, durante su participación en el VII Congreso de Big […]

MAcarena, finalista de The World’s Digital Insurance Awards 2022 en la categoría de innovación

MAcarena, finalista de The World’s Digital Insurance Awards 2022 en la categoría de innovación

Desde Multiasistencia queremos anunciar que MAcarena, nuestro icónico voicebot, ha sido finalista del premio The World’s Digital Insurance Awards 2022 en la categoría Insurer Innovation Awards EMEA. Los Insurer Innovation Awards reconocen a las aseguradoras y reaseguradoras que están revolucionando el futuro de la industria a través de desarrollos innovadores. Estos premios forman parte de […]

Congreso INSIDE IARD de Paris: una apuesta por una digitalización que aumente el factor humano

Congreso INSIDE IARD de Paris: una apuesta por una digitalización que aumente el factor humano

Ahora más que nunca, los asegurados esperan que sus siniestros se tramiten de forma sencilla y rápida. La digitalización está siendo clave para construir procesos de declaración de siniestros ágiles que garanticen la máxima calidad y para ello las aseguradoras deben apoyarse en la figura del tramitador que refuerza la proximidad con los clientes, la […]

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves para revolucionar la experiencia de cliente

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves para revolucionar la experiencia de cliente

La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los […]

La combinación del factor humano y la automatización de procesos en los contact centers, clave para incrementar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente

La combinación del factor humano y la automatización de procesos en los contact centers, clave para incrementar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente

El verdadero valor de la automatización radica en el poder transformador que otorga si se hace desde una buena estrategia de negocio que tenga en cuenta y valore la importancia de los procesos, las personas y la tecnología a partes iguales. En Multiasistencia destacamos la importancia de que esta buena estrategia esté unida, por un […]

Ana Segura, nueva Directora Financiera

Ana Segura, nueva Directora Financiera

Desde Multiasistencia queremos anunciar el nombramiento de Ana Segura como nueva Directora Financiera del Grupo. En este nuevo cargo, Ana asumirá las responsabilidades de las áreas de Planificación Financiera, Control de Gestión, Administración, Contabilidad, Consolidación, Reporting Corporativo, Fiscalidad, Tesorería y Asesoría Legal. Ana Segura se incorporó a nuestra compañía en 2007 y desde entonces ha […]

MAcarena, ahora también en WhatsApp

La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves de nuestro negocio. Para ello, en Multiasistencia desarrollamos soluciones tecnológicas, propias y en colaboración con los mejores partners, que mejoran aspectos clave del proceso de gestión. Un ejemplo de esta combinación es el trabajo que hemos realizado con […]