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Congreso INSIDE IARD de Paris: una apuesta por una digitalización que aumente el factor humano

Congreso INSIDE IARD de Paris: una apuesta por una digitalización que aumente el factor humano

Congreso INSIDE IARD de Paris: una apuesta por una digitalización que aumente el factor humano

Ahora más que nunca, los asegurados esperan que sus siniestros se tramiten de forma sencilla y rápida. La digitalización está siendo clave para construir procesos de declaración de siniestros ágiles que garanticen la máxima calidad y para ello las aseguradoras deben apoyarse en la figura del tramitador que refuerza la proximidad con los clientes, la […]

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves para revolucionar la experiencia de cliente

La última tecnología junto con el factor humano y la experiencia, claves para revolucionar la experiencia de cliente

La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los […]

La combinación del factor humano y la automatización de procesos en los contact centers, clave para incrementar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente

La combinación del factor humano y la automatización de procesos en los contact centers, clave para incrementar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente

El verdadero valor de la automatización radica en el poder transformador que otorga si se hace desde una buena estrategia de negocio que tenga en cuenta y valore la importancia de los procesos, las personas y la tecnología a partes iguales. En Multiasistencia destacamos la importancia de que esta buena estrategia esté unida, por un […]

Ana Segura, nueva Directora Financiera

Ana Segura, nueva Directora Financiera

Desde Multiasistencia queremos anunciar el nombramiento de Ana Segura como nueva Directora Financiera del Grupo. En este nuevo cargo, Ana asumirá las responsabilidades de las áreas de Planificación Financiera, Control de Gestión, Administración, Contabilidad, Consolidación, Reporting Corporativo, Fiscalidad, Tesorería y Asesoría Legal. Ana Segura se incorporó a nuestra compañía en 2007 y desde entonces ha […]

MAcarena, ahora también en WhatsApp

La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves de nuestro negocio. Para ello, en Multiasistencia desarrollamos soluciones tecnológicas, propias y en colaboración con los mejores partners, que mejoran aspectos clave del proceso de gestión. Un ejemplo de esta combinación es el trabajo que hemos realizado con […]

El impulso de los drones para evaluar los daños en edificios

El impulso de los drones para evaluar los daños en edificios

Desde Multiasistencia estamos incorporando la utilización de drones para poder así evaluar los daños en los siniestros con difícil acceso. En línea con nuestro compromiso con la calidad y la innovación, durante el pasado año 2021 hemos puesto en marcha este servicio en Francia y ya está incorporado dentro de nuestra red de reparadores en […]

La aplicación de nuevas tecnologías como la IA en el proceso de suscripción revolucionan el futuro de la industria aseguradora

La aplicación de nuevas tecnologías como la IA en el proceso de suscripción revolucionan el futuro de la industria aseguradora

El uso de nuevas tecnologías en la industria aseguradora y, más concretamente, en el proceso de suscripción, ha supuesto un antes y un después con la integración de la inteligencia artificial, los nuevos modelos de Machine Learning, la utilización de Natural Language Processing y la incorporación de Blockchain. En el marco de la última edición […]

El Teletrabajo, uno de nuestros compromisos desde hace más de 15 años

El Teletrabajo, uno de nuestros compromisos desde hace más de 15 años

La pandemia ha obligado a todo el tejido empresarial a impulsar de manera acelerada cambios organizacionales para poder sobrevivir, siendo uno de los más sonados la implementación del Teletrabajo de manera masiva. Aunque muchos lo han acogido como una gran novedad, esta modalidad de trabajo ya estaba siendo un recurso importante para algunas compañías, como […]