Ahora más que nunca, los asegurados esperan que sus siniestros se tramiten de forma sencilla y rápida. La digitalización está siendo clave para construir procesos de declaración de siniestros ágiles que garanticen la máxima calidad y para ello las aseguradoras deben apoyarse en la figura del tramitador que refuerza la proximidad con los clientes, la […]
Las compañías de seguros son uno de los sectores con más proyección a la hora de aplicar la Inteligencia Artificial con el objetivo de mejorar la relación con sus clientes, minimizando el tiempo de gestión y mejorando la calidad de los servicios. Bajo esta premisa, Contact Center Hub, ha entrevistado a nuestro director general de […]
La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los […]
El verdadero valor de la automatización radica en el poder transformador que otorga si se hace desde una buena estrategia de negocio que tenga en cuenta y valore la importancia de los procesos, las personas y la tecnología a partes iguales. En Multiasistencia destacamos la importancia de que esta buena estrategia esté unida, por un […]
Dentro de nuestra apuesta por un modelo descentralizado, inauguramos dos nuevas oficinas en Sevilla y Bilbao que actuarán como soporte ante los picos de actividad a los que damos respuesta desde hace más de 35 años. Con la apertura de las nuevas oficinas, buscamos adaptar nuestras infraestructuras al nuevo contexto laboral y dar respuesta así […]
Desde Multiasistencia queremos anunciar el nombramiento de Ana Segura como nueva Directora Financiera del Grupo. En este nuevo cargo, Ana asumirá las responsabilidades de las áreas de Planificación Financiera, Control de Gestión, Administración, Contabilidad, Consolidación, Reporting Corporativo, Fiscalidad, Tesorería y Asesoría Legal. Ana Segura se incorporó a nuestra compañía en 2007 y desde entonces ha […]
La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves de nuestro negocio. Para ello, en Multiasistencia desarrollamos soluciones tecnológicas, propias y en colaboración con los mejores partners, que mejoran aspectos clave del proceso de gestión. Un ejemplo de esta combinación es el trabajo que hemos realizado con […]
Desde Multiasistencia estamos incorporando la utilización de drones para poder así evaluar los daños en los siniestros con difícil acceso. En línea con nuestro compromiso con la calidad y la innovación, durante el pasado año 2021 hemos puesto en marcha este servicio en Francia y ya está incorporado dentro de nuestra red de reparadores en […]
El uso de nuevas tecnologías en la industria aseguradora y, más concretamente, en el proceso de suscripción, ha supuesto un antes y un después con la integración de la inteligencia artificial, los nuevos modelos de Machine Learning, la utilización de Natural Language Processing y la incorporación de Blockchain. En el marco de la última edición […]
La pandemia ha obligado a todo el tejido empresarial a impulsar de manera acelerada cambios organizacionales para poder sobrevivir, siendo uno de los más sonados la implementación del Teletrabajo de manera masiva. Aunque muchos lo han acogido como una gran novedad, esta modalidad de trabajo ya estaba siendo un recurso importante para algunas compañías, como […]
