La analítica de datos lleva años siendo una de las claves en el sector de la asistencia, tanto para la transformación digital de los procesos tradicionales de calidad, como para facilitar la toma de decisiones en todos los niveles y áreas de la compañía, aportando una gran cantidad de datos estructurados de negocio a los […]
La IA conversacional, asistentes virtuales, avatares digitales y chatbots, han capacitado una mayor naturalidad en las conversaciones entre humanos y herramientas digitales, pero ¿qué desafío y oportunidades serán claves para generar valor en el futuro y qué requisitos serán necesarios para conseguir que esas interacciones deriven en una experiencia de cliente superior? Este ha sido […]
La combinación de la última tecnología y del factor humano en la gestión de los siniestros del hogar nos permite alcanzar una verdadera eficiencia operativa y una experiencia del cliente superior. Esta ha sido una de las conclusiones de Ricardo Calvo, nuestro director general de clientes, durante su participación en el VII Congreso de Big […]
Desde Multiasistencia queremos anunciar que MAcarena, nuestro icónico voicebot, ha sido finalista del premio The World’s Digital Insurance Awards 2022 en la categoría Insurer Innovation Awards EMEA. Los Insurer Innovation Awards reconocen a las aseguradoras y reaseguradoras que están revolucionando el futuro de la industria a través de desarrollos innovadores. Estos premios forman parte de […]
Ahora más que nunca, los asegurados esperan que sus siniestros se tramiten de forma sencilla y rápida. La digitalización está siendo clave para construir procesos de declaración de siniestros ágiles que garanticen la máxima calidad y para ello las aseguradoras deben apoyarse en la figura del tramitador que refuerza la proximidad con los clientes, la […]
Las compañías de seguros son uno de los sectores con más proyección a la hora de aplicar la Inteligencia Artificial con el objetivo de mejorar la relación con sus clientes, minimizando el tiempo de gestión y mejorando la calidad de los servicios. Bajo esta premisa, Contact Center Hub, ha entrevistado a nuestro director general de […]
La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves en el sector de la asistencia. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la automatización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los […]
El verdadero valor de la automatización radica en el poder transformador que otorga si se hace desde una buena estrategia de negocio que tenga en cuenta y valore la importancia de los procesos, las personas y la tecnología a partes iguales. En Multiasistencia destacamos la importancia de que esta buena estrategia esté unida, por un […]
Dentro de nuestra apuesta por un modelo descentralizado, inauguramos dos nuevas oficinas en Sevilla y Bilbao que actuarán como soporte ante los picos de actividad a los que damos respuesta desde hace más de 35 años. Con la apertura de las nuevas oficinas, buscamos adaptar nuestras infraestructuras al nuevo contexto laboral y dar respuesta así […]
Desde Multiasistencia queremos anunciar el nombramiento de Ana Segura como nueva Directora Financiera del Grupo. En este nuevo cargo, Ana asumirá las responsabilidades de las áreas de Planificación Financiera, Control de Gestión, Administración, Contabilidad, Consolidación, Reporting Corporativo, Fiscalidad, Tesorería y Asesoría Legal. Ana Segura se incorporó a nuestra compañía en 2007 y desde entonces ha […]
