Desde Multiasistencia queremos anunciar que MAcarena, nuestro icónico voicebot, ha sido finalista del premio The World’s Digital Insurance Awards 2022 en la categoría Insurer Innovation Awards EMEA.

Los Insurer Innovation Awards reconocen a las aseguradoras y reaseguradoras que están revolucionando el futuro de la industria a través de desarrollos innovadores. Estos premios forman parte de The World’s Digital Insurance Awards organizados por The Digital Insurer, la comunidad sobre seguros digitales formada por más de 40.000 profesionales cuyo fin es impulsar la aceleración de la transformación digital de los seguros.

MAcarena, seleccionada como finalista, es un claro ejemplo de esta apuesta por la digitalización ya que se trata de una herramienta rompedora y pionera en el sector que permite hacer un end to end en la apertura de siniestros de forma automática.

Esta solución, que está basada en tecnología Natural Language Processing (NLP), es capaz de atender casi 800.000 llamadas al año y de dar respuesta rápida, ágil y precisa a los asegurados, así como convertir la gestión de los siniestros del hogar en una experiencia sencilla, sin fisuras para el cliente y alcanzar un 4,5/5 en satisfacción del usuario. Permite hacer una gestión de principio a fin en menos de 4 minutos, de forma automatizada, sin intervención humana en el 35% de los casos. En el resto, la automatización es parcial y el agente interviene allí donde es necesario. Entre las claves del éxito de Macarena, se encuentra el poder ofrecer a cada asegurado una gestión totalmente personalizada, mediante decisiones adaptadas al instante.

Destaca también su conexión con sMArt Contract que facilita comprobar la cobertura del siniestro y aplicar el resto de las cláusulas de la póliza en su toma de decisiones. Para ello, tiene en cuenta múltiples variables como el tipo de siniestro, el cliente o la zona geográfica.

Tal y como explica José Antonio Molleda, nuestro Director General de Innovación, Digitalización y Recursos Humanos en Multiasistencia, “haber llegado a ser finalistas es un reconocimiento a nuestra apuesta por la digitalización de la gestión del siniestro en el hogar mediante herramientas basadas en las últimas tecnologías, como la Inteligencia Artificial. MAcarena es un claro ejemplo de esta visión cuyo objetivo último es la mejora de la experiencia del cliente. Pero para ofrecer la máxima calidad es necesario llevar la digitalización un paso más allá, permitiendo a los tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los que aportan mayor valor añadido”.