Ahora más que nunca, los asegurados esperan que sus siniestros se tramiten de forma sencilla y rápida. La digitalización está siendo clave para construir procesos de declaración de siniestros ágiles que garanticen la máxima calidad y para ello las aseguradoras deben apoyarse en la figura del tramitador que refuerza la proximidad con los clientes, la empatía y asegura la mejor atención.

Esta ha sido una de las principales conclusiones que hemos destacado durante nuestra intervención en uno de los eventos internacionales más importantes del año para el sector asegurador: El Congreso Inside IARD. En su tercera edición, que se acaba de celebrar en París, el evento ha reunido a las principales empresas del sector y en Multiasistencia hemos estado presentes.

Hemos participado en la mesa de debate sobre proximidad con el cliente y claves de la atención personalizada en la que Ronan Moaligou, nuestro Director General de Multiassistance, junto con Françoise Pallu de BPCE ASSURANCES, han abordado aspectos como el papel de los agentes en la gestión del siniestro, la estrategia de diferenciación en el sector multirriesgo o la importancia de la omnicanalidad en el acceso a la asistencia por parte de los asegurados, entre otros.

Además, desde Multiasistencia como compañía innovadora y global que cuenta con más de 35 años de especialización en gestión de siniestros multirriesgo hemos compartido con los asistentes nuestro modelo apoyado en una estrategia digital cuyo objetivo es ofrecer a nuestros socios soluciones 100% customizables, por cliente y producto. La automatización del proceso de declaración del siniestro, la valoración de los daños, el asesoramiento en tiempo real sobre la documentación aportada o acordar una cita para la reparación del daño, son algunos ejemplos de cómo la automatización de procesos puede transformar radicalmente la experiencia del cliente.

Esta digitalización permite a nuestros equipos de tramitadores humanos centrarse en aquellos casos complejos y con alta carga emocional en los que aportan mayor valor añadido. En definitiva, estamos ante un cambio de paradigma que va más allá de la mera digitalización y que debe fundamentarse en la combinación de la última tecnología, el factor humano y la amplia experiencia en el mercado.

El evento ha sido organizado por L’Argus de l’assurance, medio de referencia en el mercado de seguros y finanzas con un periódico semanal distribuido en más de 20.000 ejemplares en Francia. L’Argus de l’assurance ha creado eventos y conferencias para los profesionales del sector asegurador, así como premios de prestigio que reconocen el carácter innovador y pionero de las compañías.

Para más información sobre El Congreso entra en: https://evenements.infopro-digital.com/argus/evenement-inside-iard-2022-p-14867#/?xtor=CS3-610