En Multiasistencia somos conscientes del creciente protagonismo de la tecnología tanto en el sector asegurador como en el resto de sectores, siendo un aspecto fundamental a tener en cuenta para la propuesta de valor de cualquier compañía, de manera que ésta fomente su crecimiento y evite su estancamiento. Esta importancia se ha visto incrementada con la pandemia, ya que ha hecho ver a las empresas la necesidad de aprovechar todas las herramientas digitales y tecnológicas para adaptarse a este nuevo escenario.

En este contexto, la semana pasada lanzamos una encuesta para saber vuestra opinión acerca de si considerabais los voicebots como una herramienta tecnológica con potencial desarrollo en los próximos años. Los resultados han confirmado de manera muy clara que sí, ya que más del 80% de los encuestados lo considera un elemento en auge. Dentro de esta respuesta afirmativa, el 78% considera este potencial para todos los sectores. Sin embargo, cabe resaltar que hay un 7% que solo ha considerado a los voicebots relevantes para el sector asegurador. Por otro lado, siguiéndolo muy de lejos, el 15% de los encuestados considera que es algo efímero.

Analizando estos resultados, podemos afirmar que la tecnología es un aliado indispensable para adaptarse a las nuevas circunstancias así como para estar preparados ante los posibles retos y crisis del futuro. Si bien todos los encuestados lo ha considerado un elemento de utilidad, todavía no hay unanimidad en cuanto a la existencia de un potencial desarrollo.

Desde Multiasistencia, somos conscientes de que la pandemia ha traído consigo numerosos cambios y transformaciones. Por ello, hemos seguido consolidando nuestro plan de digitalización y automatización de procesos también durante el confinamiento para cumplir con nuestra hoja de ruta digital. Un claro ejemplo es nuestro voicebot ´MAcarena´, que ha atendido más de 500.000 llamadas el pasado año. También contamos, a nivel interno, con ´VOIT´ para atender las incidencias informáticas de nuestros empleados. De esta manera, apostamos por los voicebots como un elemento clave de la inversión tecnológica y de nuestra propuesta de valor, que está reportando muy buenos resultados.