La implementación masiva del teletrabajo debido a la pandemia ha provocado un aumento sin precedentes de problemas informáticos debido a la saturación de los sistemas, situación que dificulta en ocasiones un correcto funcionamiento en la actividad de las empresas.
Desde Multiasistencia hemos querido dar respuesta a esta nueva necesidad a nivel interno y por ello hemos creado VOIT, nuestro nuevo asistente virtual para atender las incidencias informáticas de nuestros empleados. Nuestro departamento de IT ha creado esta interesante herramienta empleando en su totalidad la tecnología de Amazon Web Services.
La información recogida en la pregunta abierta se utiliza para el entrenamiento del componente AWS denominado “comprehend”, que permite una clasificación del problema. Tras ser clasificado, VOIT determina si es posible resolver la incidencia facilitando unas instrucciones al usuario o si por el contrario es necesario incluir más información al soporte técnico posterior.
VOIT está programado para llevar a cabo resoluciones rápidas y, además, está disponible tanto en español como en francés, próximamente también en italiano. Por otro lado, garantiza el correcto tratamiento y protección de los datos facilitados para las consultas.
En su periodo de prueba, VOIT registró 678 intervenciones Un total de 375 de nuestros empleados interactuaron con VOIT durante el piloto y las incidencias se resolvieron entre los 5 y 15 primeros minutos en el 90% de los casos desde la apertura del ticket, ampliado hasta un tiempo máximo de 30 minutos.
