En Multiasistencia estamos de enhorabuena ya que hemos sido protagonistas de un caso de estudio, realizado en la Universidad de Harvard, premiado con la publicación en la revista de la University of Chicago Booth School of Business, Journal of Accounting Research.

El artículo ha recibido el premio “Notable Contribution to the Management Accounting Literature”, que se concede anualmente a un artículo publicado en los cinco años anteriores por un jurado de académicos de todo el mundo.

El caso de estudio, analizaba cómo consigue Multiasistencia mejorar la calidad de servicio mediante la gestión de la información, durante la gestión de siniestros multirriesgo.

Para poder extraer conclusiones, pusimos en pie un piloto en Multiasistencia con el que esperábamos demostrar que un reporte muy frecuente y recurrente obtendría mejor servicio. Pero, para nuestra sorpresa, el estudio, tal y como detalla el artículo premiado, vino a demostrar que, a veces, “menos es más”, es decir, un reporte más detallado, pero menos frecuente (mensual) podía conducir a una mejor prestación de servicio, ya que la exigencia en la velocidad de transmisión de la información podría ir en detrimento de la calidad de los detalles proporcionados. Las razones de esto podrían radicar en nuestra tendencia general a centrarnos en la información más reciente, a veces a expensas de perder contexto del panorama general.

Según recomendaciones del propio estudio, es importante sopesar los beneficios que reporta disponer de información detallada y disponible de forma inmediata y constante vs la capacidad de las empresas, y en este caso de los proveedores de servicios de reparación, para poder procesar esa información de manera adecuada y que eso redunde en una mejora de los ratios de negocio. A día de hoy, el problema no reside en cómo gestionar y almacenar grandes bases de datos, dado el gran avance tecnológico en esta materia, sino en poder determinar qué información es la más valiosa y cuándo debe ser compartida y utilizada.

Gracias a estos análisis en Multiasistencia hemos impulsado herramientas digitales de mejora a la propia autogestión para que los proveedores puedan conocer datos de la calidad percibida de su servicio por el cliente final en tiempo real, de manera que cada uno pueda determinar qué, cómo y con qué frecuencia recibe la información

Este galardón premia nuestro esfuerzo no solo a la hora de proveer un servicio de reparación eficiente, sino de realizar una gestión igualmente eficiente en lo que respecta a la organización y valoración de la red de proveedores de servicios de reparación externa.