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MAcarena, ahora también en WhatsApp

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                     MAcarena, un caso de éxito

La transformación digital enfocada en la mejora de la experiencia de cliente es una de las claves de nuestro negocio. Para ello, en Multiasistencia desarrollamos soluciones tecnológicas, propias y en colaboración con los mejores partners, que mejoran aspectos clave del proceso de gestión. Un ejemplo de esta combinación es el trabajo que hemos realizado con Sabio para la implementación de MAcarena, nuestro icónico voicebot.

Hoy en día, fruto de esta colaboración, MAcarena es capaz de autogestionar siniestros de principio a fin en 4 minutos y de automatizar más del 35% de las aperturas de siniestros en las compañías donde está implementada.

Como declara Ricardo Calvo, director General de Clientes en Multiasistencia, esta solución es sin duda todo un avance para la industria aseguradora. “MAcarena es un hito porque es una herramienta rompedora y pionera en el sector. Lo innovador de MAcarena es que permite hacer un end to end en la apertura de siniestros de forma automática”.

Tras un tiempo autogestionando llamadas, MAcarena se estrenó en WhatsApp para atender las preguntas sobre procesos que ya se habían abierto previamente en el canal de voz. De esta forma, se consigue realizar un seguimiento de la apertura del siniestro más asíncrono, además de aplanar la curva de llamadas y permitir realizar una autogestión más rápida, con recursos gráficos.

Nuestra compañera Verónica Alfaro, Chatbot Project Manager, explica la importancia de este avance. “Para nosotros, es fundamental ofrecer una estrategia omnicanal que beneficie a los clientes finales. Por este motivo hemos decidido apostar por WhatsApp, uno de los canales más frecuentes y favoritos por los clientes, con billones de usuarios activos en todo el mundo. Es un canal más fácil y rápido para establecer comunicación, sobre todo para los tramitadores, que pueden gestionar varias operaciones a la vez o concentrar su actividad en aquellos casos complejos o emocionales en los que aportan mayor valor”.

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