Hoy queremos prsentaros a MAcarena, nuestra tramitadora virtual de voz, pionera en el mundo, que es capaz de gestionar al 100% un siniestro sencillo de hogar sin intervención humana.

La innovadora asistente virtual, que ha sido desarrollada en España, trabaja en equipo junto al resto de sus compañeros de con una alta disponibilidad de horario 24x7x365, con el objetivo de dar respuesta rápida a situaciones comunes.  Y por ahora lo hace en dos idiomas: francés y español.

MAcarena utiliza técnicas de reconocimiento automático de voz, inteligencia artificial (IA), machine learning, procesamiento del lenguaje natural y sMArt para ofrecer a los asegurados una innovadora vía de comunicación 100% accesible 24 horas al día, 7 días a la semana.

La nueva tramitadora virtual puede identificar 1.300 combinaciones de causa y daño y gestiona de forma completa el 22% de los siniestros, un porcentaje que se espera crezca hasta alcanzar el 50% a final de 2019.

Nuestro Voice bot está preparado para atender más de 500 llamadas al día; reduce a la mitad el tiempo de llamada para el cliente y, está consiguiendo una puntuación en lo relativo a satisfacción del usuario de 8 sobre 10.

Su presentación ha tenido lugar en la XXVI edición de la Semana del Seguro y para ello liamos una buena. Aprovechando el nombre de Macarena, hicimos que más de 25 años después de que Macarena se convirtiera en la mujer más conocida del mundo, sus creadores se han reencontrado con ella y se han llevado una impactante sorpresa…. ¡Macarena se ha convertido en una mujer virtual!

Ahora, Macarena puede presumir de haber conseguido otro hito en su historia es el primer Voicebot capaz de gestionar un siniestro en el hogar y desde la compañía ya le auguran el mismo éxito internacional que consiguió con su famoso baile hace más de dos décadas.