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La tecnología, la gran aliada durante el Covid-19 para la gestión de siniestros multirriesgo

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En Multiasistencia podemos presumir de haber aumentado fuertemente el despliegue, durante todo el Estado de Alarma, de todas nuestras herramientas tecnológicas para proteger la salud y la seguridad de toda nuestra plantilla y la de nuestros colaboradores y la de garantizar la continuidad del negocio a nuestros clientes.

Durante estos casi tres meses de confinamiento en los que nuestros asegurados han sido más cautos a la hora de permitir el acceso de los profesionales a los domicilios por miedo al contagio y, debido a las restricciones gubernamentales a la movilidad de los reparadores, hemos impulsado el uso masivo de la videoperitación, lo que ha permitido evitar desplazamientos innecesarios y atender con máxima celeridad aquellos casos catalogados como urgentes, para garantizar así, la habitabilidad de las viviendas. Tanto la red de profesionales que colaboran con Multiasistencia, como el equipo de tramitación hemos sido muy proactivos en el uso y recomendación de estas herramientas lo que ha generado una respuesta muy positiva por parte de los asegurados.

El canal digital, con nuevas funcionalidades y un diseño más atractivo y seguro, también ha sido utilizado masivamente por los asegurados durante el confinamiento para poder obtener información sobre su siniestro en tiempo real, gestionar las citas con los profesionales en base a su disponibilidad y a la fase de desescalada de cada zona y todo esto hacerlo sin esperas.

El aumento de la actividad, tras el inicio de la desescalada, se ha visto acompañado por el incremento del uso de herramientas como MAcarena, nuestro voicebot que gestiona siniestros de hogar a través de la voz. La Inteligencia Artificial que da forma a nuestra tramitadora virtual sumado a la conexión con sMart Contracts, ha sido de gran ayuda para poder gestionar parte del aumento de volumen de siniestros declarados durante las fases de la desescalada. Nuestra tecnología, que ya lleva 18 meses rodando, ha llegado a atender 2.000 llamadas al día, lo que nos ha permitido reorganizar la actividad diaria de nuestros más de 700 operadores hacia

Todas estas herramientas son el resultado de años de trabajo en los que hemos impulsado, de forma constante y decidida, la transformación del sector de la asistencia para liderar una solución 100% digital en su mercado. Y no nos paramos, en Multiasistencia continuamos, además, incorporando tecnologías como el Machine Learning, Inteligencia Artificial o el Big Data entre otras con el objetivo de dotarnos de sistemas de control y supervisión que ayuden a minimizar errores y que nos permitan controlar la ejecución en el terreno. En palabras de Borja Díaz, nuestro CEO en España: “La crisis del Covid-19 ha representado un punto de inflexión para todos. En nuestro caso, hemos intensificado el uso de la tecnología en estos meses y estamos acelerando algunos proyectos que esperamos poner en producción en breve, respondiendo así, a nuestra posición de líderes y pioneros de nuestro sector”.

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