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La tecnología, esencial para impulsar los indemnizables en el seguro del hogar

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En Multiasistencia siempre hemos confiado en la tecnología, un conjunto de herramientas que estamos utilizando para impulsar los indemnizables en el seguro del hogar. Según nuestro Estudio sobre Siniestros Indemnizables en el Seguro del Hogar, realizado en colaboración con ICEA a partir de encuestas a las principales aseguradoras, las compañías empiezan a buscar el equilibrio entre la indemnización y la reparación a la hora de gestionar los siniestros, usando como base las nuevas tecnologías que les permiten optimizar su estrategia, agilizar los trámites y conocer mejor a sus clientes para satisfacer sus necesidades y fidelizarles.

El estudio confirma que el 70% de las aseguradoras ya dispone de una app que les permite realizar algunos trámites y subir documentación, aunque estos canales continúan sin estar muy desarrollados para otros momentos del siniestro o de la interacción con el asegurado. En la gestión indemnizable solo es utilizada en el 57% de los casos. También se detecta un avance en el uso de la tecnología en todos los procesos vinculados al siniestro y así el 64% de las aseguradoras afirman disponer de reglas automáticas, modelos predictivos o marcas de identificación del fraude.

Y es que, mediante el uso del Big Data, el Machine Learning, la tecnología OCR… que incorporan herramientas como sMArt o BillMA, en Multiasistencia seremos capaces de identificar cómo debe ser gestionado un siniestro de cara a ofrecer la solución más idónea a partir del análisis previo de datos como garantías afectadas, tipos de daño, coordenadas, características sociodemográficas del cliente, histórico siniestral, índice de fraude, NPS…

Ricardo Calvo, Subdirector General de Multiasistencia, está convencido de: “El futuro de la gestión inteligente de siniestros indemnizables pasa por la automatización de la toma de decisiones y la digitalización de los procesos. Gracias a la incorporación de algoritmos de predicción de coste y a motores de reglas que determinen el valor del cliente, vamos a poder ofrecer una respuesta personalizada y diferentes caminos de servicio en cada caso”.

 

 

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