Soluciones para seguros
Especialistas en tramitación de siniestros
Tramitación personalizada
Controlamos todo el proceso, desde la apertura del expediente hasta su cierre con total trazabilidad del servicio prestado. Gracias a un sistema de segregación de capas en la plataforma de atención y la implantación de nuevas herramientas tecnológicas, hemos conseguido una atención más personalizada del siniestro y un mayor seguimiento de los hitos marcados para cada gestión.
Para garantizar esta capacidad de personalización hemos diseñado unidades organizativas que garantizan la flexibilidad necesaria para aplicar las normas y modelos de gobierno definidos por cada compañía con garantías de cumplimiento y calidad.
MAcarena, el voicebot que gestiona siniestros
Macarena es capaz de resolver siniestros con posibilidad de ser automatizados aportando mayor productividad al call center. Ofrece mayor disponibilidad horaria y reduce el número de errores interpretativos respecto a un call center tradicional. Es capaz de trabajar en equipo y de colaborar de forma ordenando sirviendo tareas puntuales al contact center. Conoce más de 70.000 términos e identifica hasta 1.300 combinaciones de causas y daños.
Incrementa la calidad percibida por los asegurados y la compañía
Refuerza el nivel de compromiso del equipo de tramitación
Permite hacer un seguimiento más preciso
Flexibilidad para la aplicación de normas y modelos de gobierno
Mayor disponibilidad, flexibilidad y productividad
Nuestros servicios
Multirriesgo Hogar
Multirriesgo Comercio
Multirriesgo Comunidades
Cobertura nacional
Red homologada
Control y seguimiento
Coordinación
Operación en movilidad
Scoring para nivel asignación
Gestión de la reparación
Apostamos por un modelo de red de proveedores, integrado verticalmente, que garantice el máximo control del todo el ciclo de la prestación por medios 100% digitales.
Nuestro objetivo es el de controlar todos los procesos del servicio y ofrecer plena transparencia en todo el proceso: coordinación de citas, suministro de materiales, verificación de coberturas, control económico… evitando delegar en el profesional la toma de decisiones y las cadenas de subcontratación.
Este modelo de negocio aplica una filosofía de “mercado” sobre la propia red instaurando políticas de incentivación que premien al profesional por índices como su calidad, su disponibilidad o su eficiencia.
Hablamos de una red especialista formada por más de 3.000 profesionales de más de 30 gremios distintos con cobertura nacional 24×7 y atención los procesos del servicio y ofrecer plena 24×7.
Gestión de indemnizables
Contamos con una solución integral de gestión de siniestros indemnizables que mejora sustancialmente la gestión tradicional. Este nuevo modelo ofrece garantías para cuantificar una coste de indemnización justo y para agilizar la tramitación, lo que impacta directamente en la experiencia de cliente.
En el momento de la apertura somos capaces de tipificar la mejor solución para cada daño del siniestro en base a variables de reparabilidad del daño, expectativas de calidad, coste de cada tipo de resolución, políticas de la aseguradora… La automatización de decisiones nos permite operar una “indemnización express” en casos sencillos, o solicitar información complementaria para recabar más información (denuncias, facturas…).
La solución de Multiasistencia se apoya en modelos predictivos (importe, calidad, probabilidad de cobertura…), aplicativos de valoración de bienes de contenido e identificación de sustitutivos, algoritmos de fraude, motores de reglas y nuestro gran activo de costes de reparación y conocimiento de negocio.
El asegurado puede solicitar su indemnización a través de nuestro canal digital que potencia el autoservicio y la validación automática de la información facilitada gracias a la aplicación de inteligencia artificial. Esta fórmula agiliza todos los procesos y mejora la experiencia de cliente y la calidad percibida.
Toma de decisión automatizada
Verificación de documentación
Negociación
Indemnización express
Autoservicio
Experiencia de cliente
Peritación presencial
Teleperitación
Proveedor único
Ahorro de costes
Control de calidad
Innovación constante
Peritaje
Coordinamos, a través de herramientas digitales, los trabajos de peritación en los siniestros más complejos o que requieren de una verificación mas exhaustiva.
Así mismo prestamos servicios de peritaje con una red de colaboradores (peritos) que, tanto de forma física (visita presencial) como digital a distancia (tele-peritación) comprueban las coberturas de los siniestros y evalúan los daños para poder dar una solución al asegurado de la mejor manera y en el menor tiempo posible.
Esta solución, permite a las aseguradoras unificar a un único proveedor la gestión de la red de peritos, controlando la calidad y mejorando los costes, al tiempo que se benefician de innovaciones tecnologías aplicadas al campo de la peritación.
Vamos un paso más allá: fidelización
Multisistencia diseña, construye y opera programas de fidelización para grandes colectivos para dotar a los productos asegurados un valor diferencial y exclusivo frente a sus competidores.
Somos pioneros en la fidelización de clientes en España con un amplio catálogo de servicios y una dilatada experiencia de más de 20 años. Pólizas de hogar, auto, salud, comercios, decesos…para cada colectivo, producto o segmento diseñamos a medida planes de fidelización de principio a fin, desde la segmentación de la base de datos, pasando por la conceptualización y creación del paquete hasta la operación y gestión global de los servicios y de la experiencia percibida.
Estos programas son una herramienta fundamental para reducir los niveles de churn de las carteras de seguros y ayudan a incrementar las tasas de retención hasta en un 30%.
Manitas
Asistencia informática
Asistencia domiciliaria
Asistencia mascotas
Mantenimiento de calderas
Eficiencia energética
Reparación de electrodomésticos
Asistencia legal
Servicio ITV
