Desde Multiasistencia hemos querido sondear a nuestros seguidores en LinkedIn para saber que estamos en línea con lo que de verdad valoran los consumidores de su seguro de hogar.

Una vez más, la respuesta es clara. Por encima del precio, los servicios complementarios o el canal de contacto, casi 7 de cada 10 lo que más valoran es que las coberturas de su seguro sean amplias y lleguen casi a cualquier circunstancia que pueda producirse en sus hogares, sean el tipo que sean y estén donde estén.

Los asegurados lo que más valoran que es las compañías de seguros pongan todo su foco y esfuerzo en adecuar su oferta a sus necesidades actuales y futuras, máxime en momentos como los actuales en los que el hogar ha asumido un papel muy relevante en nuestras vidas. El cliente es ahora más exigente y conocedor de sus derechos, es mucho más digital y también más responsable con el uso de los recursos que están a su alcance.

Teniendo en cuenta este contexto, no hay alternativa. Si las compañías de seguros quieren satisfacer las expectativas del consumidor, deben diseñar productos más individualizados y 100% afines a sus necesidades. En Multiasistencia no perdemos este aspecto de vista y, desde hace años, trabajamos en ofrecer a los asegurados diferentes caminos de servicio en función de sus expectativas y respondiendo con una oferta modelable a petición de las compañías y de los clientes finales.

En el terreno de la asistencia nada tiene que ver la respuesta que debemos darle a un cliente de una gran ciudad con poco tiempo y que trabaja lejos de casa, con el que vive en un espacio rural donde todo está cerca y el tiempo parece que pase más despacio. Tampoco es similar las necesidades que pueda generar un siniestro en la casa de una familia numerosa que tiene inutilizado un baño o la de un “single” que viaja por trabajo todas las semanas.

Nuestra misión es ofrecer operativas personalizables durante la ocurrencia del siniestro que estén en línea con la personalización de las coberturas que su seguro le ofreció al contratar.

Precio y servicio digital

Aun así, no todos están de acuerdo, y el 13% de los encuestados afirman decantarse por un seguro de precio ajustado por encima de cualquier otra opción, al más puro estilo “comodity”. También hay quien pone el foco en los canales que las compañías ofrecen para interactuar. El 12% de la base encuestada manifiesta que lo más importante para ellos a la hora de elegir un seguro de hogar es que su aseguradora le garantice que puede hacerlo todo a través de un teléfono, una app o una web. Y es que el formato autoservicio gana adeptos de año en año como vemos en muchos otros entornos como las compras online o la formación.